Responsable marketing Multicanal et CRM

France entière,

3 jours

Objectifs de la formation: 

- Acquérir une démarche structurée marketing multicanal.
- Intégrer la multiplicité des canaux Web, mobile et tablettes, vitrines tactiles aux médias classiques.
- S'approprier les éléments clés pour bâtir des stratégies marketing multicanal.

Programme: 

1 Cerner le parcours du client
Un client connecté en tout lieu, à tout moment et sur tout support.
L'approche "customer centrics" : analyse et connaissance 360° du client.

2 Intégrer l'écosystème CRM
Gestion de la relation client.
Conception et gestion des campagnes marketing.
Le tableau de bord centralisé : interactions/client.

3 Définir des stratégies multicanales performantes
Les trois clés du marketing multicanal : segmentation, personnalisation, fidélisation.
Segmenter ses clients tout au long du parcours client.
Optimiser les ratios coûts/canal et valeur client.

4 Mettre en œuvre des campagnes multicanal innovantes
Les meilleurs canaux pour informer, recruter, fidéliser, interagir.
Mixer tous les canaux de vente et de relation client : médias classiques, Web, mobile et tablettes, points de vente.
Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop".
Intégrer les médias sociaux pour recruter et fidéliser en cross canal.
Susciter l'interactivité en cross canal pour favoriser une expérience client mémorable.

5 Mesurer l'efficacité des campagnes
Les indicateurs de performance : ROI/client, ROI/ canal...
Les critères prédictifs : RFM.
La mesure de la fidélisation.

6 Accéder aux témoignages d'experts, après la formation en salle
Vidéocast(s) accessible(s) en ligne

  • 2 clés pour réussir sa stratégie multicanal
  • 3 bonnes pratiques de la publicité sur mobile
  • 3 clés pour vendre par e-mail
Thématiques: 
Marketing et Digital
France entière