Vendre et négocier par téléphone

France entière,

2 jours

Objectifs de la formation: 

- Communiquer une bonne image de son entreprise à chaque occasion de contact.
- Convaincre et conclure au téléphone.
- Résister aux demandes de négociation.
- Obtenir des contreparties utiles.

Programme: 

1 Acquérir les bons réflexes de la communication au téléphone
Intégrer les spécificités de la communication au téléphone.
Adapter son expression verbale (voix, ton, débit).
Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone.
Pratiquer l'écoute active dans un environnement bruyant.
Gérer les silences au téléphone.

2 Vendre par téléphone
Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant.
Poser les questions appropriées pour recueillir les informations clés.
Déterminer les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes de temps du client.
Renforcer l'envie de changer.
Développer une argumentation commerciale persuasive.
Traiter les objections avec souplesse avec la méthode CRAC.
Présenter son prix avantageusement.
Conclure au téléphone.
Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.

3 Négocier et préserver ses marges
Distinguer territoire de la vente et territoire de la négociation.
Préparer sa négociation commerciale : objectifs, planchers, niveaux d'exigence.
Savoir présenter son offre initiale quoi qu'il arrive.
Argumenter son offre initiale en développant les arguments appropriés.
Distinguer demandes de concessions et objections.
Demander et obtenir une contrepartie à toute concession.
Verrouiller la négociation.

Thématiques: 
Commerciale - Vente
France entière