Mieux communiquer et s'entendre au travail

France entière,

2 jours

Objectifs de la formation: 

Faire le point sur son comportement au travail
Dialoguer avec diplomatie et souplesse
Savoir échanger au quotidien avec ses collaborateurs
Établir des attitudes positives au quotidien
Savoir soutenir une position claire
Réussir à sortir des situations délicates

Programme: 

Identifier les composantes de son image
Le ton, le débit, le volume, l'articulation
Le sourire et les "mimiques"
Les postures et les gestes : leur signification

Comprendre les raisons d'une mauvaise communication
Ce qu'on dit et ce qui est compris
Les interprétations, les omissions, les rajouts

Dialoguer avec diplomatie et souplesse
Développer une écoute active
Questionner et reformuler pour être en phase

Savoir établir des attitudes positives au quotidien
Identifier les freins à une bonne communication
La passivité, l'agressivité, la manipulation

Développer sa présence et son assurance
Cohérence nécessaire entre verbal et non-verbal
Créer une relation de confiance

Exprimer son avis
Se convaincre des bonnes raisons
Supprimer les blocages

Savoir sortir des situations délicates
Maîtriser ses émotions
Savoir dire non
Comment exprimer une critique
Comment faire face à la critique

Thématiques: 
Communication écrite et orale
Développement personnel
France entière