Responsable Social Media

France entière,

21h

Objectifs de la formation: 

Acquérir la méthodologie et les outils pour concevoir et piloter la stratégie de communication digitale de l'entreprise.
Le Social Media Manager et son environnement
Piloter sa stratégie social media
Pilotage du plan social media et du community management
Gérer la e-réputation de l'entreprise

Programme: 

MODULE 1 : LE SOCIAL MEDIA MANAGER ET SON ENVIRONNEMENT
Identifier le rôle et les missions du Social Media Manager
Définir le positionnement du Social Média Manager dans l’entreprise.
Connaître ses différentes missions.
Identifier les domaines d’intervention en interne et externe.
Identifier le rôle de chacun (trafic manager, community manager, brand manager…).
Appréhender le contexte social media dans un audit digital global
Comprendre le dispositif digital dans son ensemble.
Connaître les fondamentaux d'un audit de visibilité en ligne.
Evaluer sa présence sur le web.
Savoir lire les analytics.
Comprendre le référencement.
Savoir assurer son benchmark.
Insérer le social media dans son contexte et dans le contexte de l'organisation
Comprendre où se situent la concurrence en ligne, les zones d'influence, les conversations et les acteurs.
Evaluer sa notoriété, son image et sa réputation.
Analyser la politique globale de communication pour être en cohérence.
Maîtriser le rôle des réseaux sociaux intégrés à la stratégie globale.
Rôle et attribution interne.

MODULE 2 : PILOTER SA STRATÉGIE SOCIAL MEDIA
Les réseaux sociaux pour quoi? Pour qui?
Etat des lieux des principaux réseaux sociaux, chiffres, évolutions et pespective.
Savoir choisir les plate-formes sociales : les spécificités de chaque plate-forme pour répondre aux objectifs stratégiques des marques.
Le cas du RSE.
Déterminer ses objectifs et son positionnement sur les réseaux sociaux
Définir ses objectifs de communication, méthodologie et bests practises : image, notoriété et e-réputation (institution, marque, marque employeur).
Définir ses objectifs marketing, méthodologie et bests practices : prospection, conversion, fidélisation (data capture, campagnes promotionnelles, social commerce, relation clients…).
Assurer son benchmark, méthodologie et outils : analyser les bonnes et mauvaises pratiques.
Déterminer le choix des plate-formes.
Piloter et mesurer ses résultats sur les réseaux sociaux
Déterminer le planning éditorial : méthodologie.
Savoir se prémunir contre les risques : organisation, contenus et modération.
Comprendre les modèles publicitaires.
Mesurer et piloter la stratégie.

MODULE 3 : PILOTAGE DU PLAN SOCIAL MEDIA ET DU COMMUNITY MANAGEMENT
Assurer la cohérence des actions au sein de l’entreprise
Bâtir une stratégie de brand content en cohérence avec la stratégie de l'organisation.
Bâtir une campagne évènementielle.
Bâtir un social media planning.
Choisir les bons indicateurs et suivre la performance dans un tableau de bord efficace.
Piloter le community management
Assurer les recommandations d'animation.
Déterminer les axes de veille.
Déterminer les axes de modération et de réponse.
Piloter la charte de modération.
Reporting et analyse
Définir les KPI ( Key Performance Indicator) et atteindre les objectifs stratégiques (audience, reach, Engagement Rate, PTA, monétisation…).
Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI ( audience, influence…).
Proposer des axes d'amélioration.

MODULE 4 : GÉRER LA E-RÉPUTATION DE L'ENTREPRISE
Maîtriser la e-réputation de l'entreprise
Surveiller sa réputation sur internet : moteurs de recherche spécialisés, services d’alerte, outils de veille.
Analyser la présence des concurrents et des influenceurs
Veille active sur les évolutions des outils, tendances positives et négatives.
Gérer les communications sensibles
Comprendre les différentes facettes de l’e-réputation.
Repérer les sources de départ potentiel de crise.
Etudes de cas et mises en situation
Eviter que l'emballement communautaire sur les réseaux sociaux devienne une crise.
S'organiser pour accroître la surveillance et définir une stratégie de réponse.
Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
Atelier de gestion de crise en ligne

Thématiques: 
Communication écrite et orale
Graphisme - PAO CAO DAO
Internet - Web
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